Por que o ChatGPT cita a administração em vez das empresas?
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Porque, nas perguntas que envolvem uma regra, fiscalidade ou saúde, a pesquisa do ChatGPT traz muitos sites públicos, e ele os cita com mais preferência do que as outras páginas. De acordo com os nossos corpora, os sites públicos representam de 15 a 71% das suas citações, e uma página pública trazida pela sua pesquisa é citada 1,4 a 3 vezes mais frequentemente do que outra. O Claude e o Gemini citam-nos muito menos, menos de 10% das suas citações. Uma empresa não substitui a administração no que diz respeito à regra; ela pode ser a fonte sobre aquilo que a administração não diz: a aplicação concreta, o caso particular, o custo, a escolha.
Para que tipo de pergunta? Tudo depende da pergunta. Numa questão fiscal, regulatória ou de saúde, os sites públicos dominent no ChatGPT. Num saber-fazer, artesanato ou escolha de produto, eles estão ausentes, e o espaço fica para os especialistas.
O que medimos no ChatGPT
Classificámos como sites públicos os domínios das administrações francesas, americanas e europeias, incluindo as bases de dados públicas de saúde. No ChatGPT, estes representavam 71% das citações nas nossas perguntas de HVAC em francês, 29% numa dezena de setores de atividade tanto em francês como em inglês, 23% na resolução de problemas de software profissional e 15% em inteligência artificial em inglês. Nas perguntas de resolução de problemas que não mencionavam nenhuma marca, uma classificação manual atribui até 45% das citações do ChatGPT à administração, como o Chorus Pro ou o impots.gouv.fr.
Dois mecanismos somam-se. Primeiro, a pesquisa do ChatGPT traz muitas páginas públicas: de 9 a 45% das páginas trazidas, dependendo do corpus. Depois, uma vez trazidas, essas páginas são escolhidas com mais frequência: são citadas em 13 a 21% dos casos, contra 7 a 10% para as outras páginas, ou seja, 1,4 a 3 vezes mais. Entre os sites públicos mais citados nos nossos setores em francês estavam o impots.gouv.fr, as bases de dados públicas de saúde americanas, o INAO, o Légifrance e o service-public.fr.
Tudo depende do assunto da pergunta
Na dezena de setores analisados em francês, a percentagem de sites públicos nas citações do ChatGPT variava de 71% na beleza, onde citava bases de dados médicas públicas, e 59% no património, fiscalidade e sucessões, a 42% na agricultura, 38% na educação, 30% na saúde, 17% nas construções antigas, 16% em software profissional e 7% na apicultura. Foi nula na luthieria, na aquariofilia e na visibilidade nas IA.
A fronteira é clara: assim que uma pergunta envolve uma regra, um imposto, uma regulamentação ou a saúde, o ChatGPT apoia-se na fonte oficial. Quando se refere a um saber-fazer ou a uma prática, não há uma fonte oficial para citar, e são os especialistas que ocupam esse espaço.
O Claude e o Gemini comportam-se de forma diferente
No Claude, os sites públicos representavam de 0 a 11% das páginas trazidas e de 0 a 8% das citações, dependendo do corpus; no Gemini, de 1 a 5% das fontes. Nas perguntas de resolução de problemas sem marca, onde o ChatGPT atribuía 45% das suas citações à administração, a classificação manual aponta 19% no Claude e 18% no Gemini, que citam mais os desenvolvedores de software.
A preferência pela administração é, portanto, sobretudo uma característica do ChatGPT e da pesquisa que ele utiliza. Uma empresa ausente das respostas do ChatGPT sobre um tema regulatório pode estar presente no Claude ou no Gemini sobre a mesma questão.
O que diz o Google sobre a confiança
O Google explica, nas suas recomendações sobre conteúdos úteis e fiáveis, que entre a especialização, a experiência, a autoridade e a fiabilidade, é a confiança que mais conta. O motor de busca especifica que os seus sistemas dão ainda mais peso aos conteúdos que inspiram confiança em temas que possam afetar a saúde, a estabilidade financeira ou a segurança das pessoas, aos quais chama «Your Money or Your Life».
Estas recomendações aplicam-se à pesquisa do Google, não ao ChatGPT. No entanto, descrevem a mesma lógica que as nossas medições: num assunto onde um erro custa caro, a fonte oficial prevalece. É precisamente nestes temas que o ChatGPT mais cita a administração.
O que isto muda para uma empresa
Não tente substituir a fonte oficial sobre a própria regra: nesse terreno, o ChatGPT prefere-a. Ocupe o que a administração não cobre: como a regra se aplica a um caso concreto, o que ela custa, os erros frequentes, a escolha entre várias opções, a execução. Uma página que cita a fonte oficial e a explica para um caso específico complementa a administração em vez de competir com ela.
Olhe também para o tipo de perguntas dos seus clientes. Se elas se referirem principalmente a regras, prepare-se para partilhar o espaço com a administração no ChatGPT, e cuide da sua presença no Claude e no Gemini. Se disserem respeito a um saber-fazer ou a uma escolha, o espaço está livre para os especialistas, e é aí que as suas páginas têm mais probabilidades de ser citadas.
O que não sabemos
A nossa classificação dos sites públicos baseia-se na extensão dos domínios (.gouv.fr, .gov, europa.eu): ela inclui bases médicas públicas americanas e ignora os organismos públicos sem essa extensão. As parcelas por setor baseiam-se em poucas citações cada uma. As nossas medições incidem sobre a API do GPT-5, não sobre a aplicação ChatGPT.
Fontes
- Google Search Central — "Creating helpful, reliable, people-first content", .
- Medições FaireDuBruit, de 4 a 16 de setembro de 2026 — ver « Como medimos ».
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