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Visibilidade em IA

Por que o ChatGPT não cita a minha empresa?

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Na maioria das vezes, porque o ChatGPT não procura a sua empresa: ele procura fontes que já conhece. Em 72 a 91% das suas pesquisas, segundo os nossos corpora, ele escreve o nome de um editor específico, e cita apenas cerca de uma em cada dez páginas que a sua pesquisa lhe traz, especialmente as posicionadas no topo dos seus resultados. Uma empresa que o ChatGPT nunca viu mencionada não é procurada, nem encontrada, nem citada. A isto somam-se causas mais simples de verificar: um site bloqueado para o seu robô, uma pergunta feita sem nomear a sua empresa, ou páginas que existem apenas em francês quando ele pesquisa em inglês.

Para que tipo de pergunta? Tudo depende da pergunta. Se o utilizador nomear a sua empresa, o ChatGPT vai procurá-la, e o seu site contará muito. Se ele fizer uma pergunta sobre o seu negócio sem o nomear, o ChatGPT escolhe ele próprio as suas fontes, e é aí que a maioria das empresas está ausente.

O que os estudos mostram: as IA citam principalmente fontes de terceiros

Pesquisadores da Universidade de Toronto compararam em 2025 as fontes citadas pelo ChatGPT, Perplexity, Gemini e Claude com as do Google, em pedidos de recomendação do tipo «melhor produto». Concluem que existe um viés sistemático e massivo dos motores de IA a favor dos meios de comunicação independentes, em detrimento dos sites de marcas e das redes sociais, muito mais acentuado do que no Google. Uma empresa ausente das fontes de terceiros do seu setor parte, portanto, com uma desvantagem que o seu próprio site não compensa.

O Google, no seu guia sobre a otimização para as suas funções de IA generativa atualizado em 10 de julho de 2026, acrescenta um aviso: procurar obter menções não autênticas na web não é tão útil quanto parece, e os seus sistemas bloqueiam o spam. As menções que contam são aquelas que uma empresa merece pelo que traz, não as que fabrica.

O que medimos: o ChatGPT vai procurar os nomes que conhece

Lemos as pesquisas que o ChatGPT escreve por si próprio antes de responder. Em 72 a 91% das suas chamadas de pesquisa, segundo o corpus, ele insere o nome da fonte que deseja consultar e, em seguida, cita esse editor nomeado 1,8 a 2,6 vezes mais frequentemente. Uma empresa cujo nome ele não tem em mente só aparece nos seus resultados se uma pesquisa formulada de outra forma a trouxer por acaso.

Mesmo encontrada, uma página ainda precisa de ser escolhida. O ChatGPT cita cerca de uma em cada dez páginas do que a sua pesquisa lhe traz, e a classificação pesa muito: uma página posicionada nos três primeiros lugares dos seus resultados é citada 6,9 a 8,5 vezes mais frequentemente do que uma página além do nono, em todos os nossos corpora. As páginas lentas e as páginas curtas, com menos de 300 palavras, também são descartadas com mais frequência.

O que o ChatGPT fez com esta pergunta

Quando fizemos ao ChatGPT a pergunta «Por que o ChatGPT não cita a minha empresa?», todas as suas pesquisas visaram os sites da OpenAI, e todas as suas citações vieram da central de ajuda da OpenAI. As suas pesquisas centraram-se na origem das suas informações, na data limite dos seus conhecimentos e no seu robô de indexação, OAI-SearchBot. O Claude e o Gemini, sobre a mesma questão, citaram sites especializados em marketing e SEO, bem como o Reddit e o YouTube no caso do Gemini.

O exemplo ilustra a regra medida acima: a pergunta nomeava o ChatGPT, e o ChatGPT foi procurar no seu próprio editor. É exatamente o que acontece quando um utilizador nomeia a sua empresa. Numa pergunta que não nomeia ninguém, este reflexo beneficia as fontes que o modelo já conhece.

As causas simples a verificar primeiro

A primeira condição é técnica. A OpenAI indica que, para aparecer nas respostas de pesquisa do ChatGPT, un site deve permitir a passagem do seu robô OAI-SearchBot; um site que o bloqueie no seu arquivo robots.txt não é lá exibido. Esta verificação demora alguns minutos e elimina uma causa de ausência total. Ela não garante qualquer citação.

A segunda é o idioma. Nas nossas perguntas feitas em francês em 15 de setembro de 2026, 95% das respostas do ChatGPT incluíam pelo menos uma pesquisa em inglês. Uma empresa que publica apenas em francês perde uma parte destas pesquisas. A terceira é a presença nas plataformas: no ChatGPT, as páginas do Reddit, YouTube e Wikipedia trazidas são citadas pelo menos sete vezes menos frequentemente do que as outras, o que torna a presença nestas plataformas insuficiente para compensar a ausência em outros locais.

Por que um teste isolado não prova nada

Antes de concluir que há uma ausência, é preciso saber que uma resposta do ChatGPT muda de uma vez para outra. Ao refazer as mesmas perguntas cerca de uma hora depois, apenas 25% em mediana das páginas citadas pelo ChatGPT na primeira vez foram citadas novamente. Uma empresa ausente de uma resposta pode aparecer na seguinte, e o inverso é verdadeiro.

No aplicativo, o ChatGPT também pode responder sem iniciar uma pesquisa, a partir do que aprendeu durante o seu treinamento. Uma empresa pouco mencionada na web antes da data limite de conhecimento do modelo não aparece nele. Não medimos esse caso: as nossas medições referem-se a respostas com pesquisa.

O que isso muda para uma empresa

Comece pelo que pode ser verificado: o acesso do robô OAI-SearchBot ao seu site e a existência de páginas que respondem claramente às perguntas que os seus clientes fazem, nos idiomas em que o ChatGPT pesquisa. Em seguida, distinga as perguntas que mencionam você, onde o seu site é a primeira alavanca, daquelas que se referem ao seu negócio sem mencionar você, onde o ChatGPT cita primeiro as fontes que ele conhece.

Nessas perguntas de mercado, o trabalho consiste em ser mencionado, por bons motivos, pelas fontes reconhecidas do seu setor, para que o ChatGPT tenha o seu nome em mente quando escreve as suas pesquisas. E meça a sua presença como uma frequência, sobre várias perguntas feitas repetidas vezes, nunca com base em uma única resposta.

O que não sabemos

As nossas medições referem-se ao GPT-5 por meio da sua API, com a pesquisa web ativada: o aplicativo ChatGPT pode comportar-se de outra forma, nomeadamente respondendo sem pesquisa. Não medimos o efeito, nas citações de uma empresa, da publicação de uma página ou da obtenção de uma menção.

Fontes

  1. Chen, Wang, Chen, Koudas (Universidade de Toronto) — « Generative Engine Optimization: How to Dominate AI Search », .
  2. OpenAI — robôs de indexação da OpenAI, .
  3. Google Search Central — « Optimizing your website for generative AI features on Google Search », .
  4. Medições FaireDuBruit, de 4 a 16 de setembro de 2026 — ver « Como medimos ».

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