Que empresas são afetadas pela pesquisa por IA, hoje e amanhã?
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Hoje, todas aquelas cujos clientes comparam antes de comprar, e em primeiro lugar o retalho. A Adobe mediu, nos Estados Unidos durante as festas de 2025, um aumento anual das visitas vindas das IA de 693% no retalho, 539% nas viagens, 266% nos serviços financeiros, 120% na tecnologia e no software, e 92% nos media. Entre os compradores de software B2B, 51% começam agora mais vezes por uma IA do que pelo Google. O comércio de proximidade segue-se: 45% dos consumidores norte-americanos pediram uma recomendação local a uma IA em 2026, contra 6% um ano antes. Quanto a amanhã, nenhuma medição o diz; a tendência vai no mesmo sentido.
Para que tipo de pergunta? É uma pergunta de mercado: que setores e que tipos de empresas já veem os seus clientes passar pelas IA. As medições disponíveis são sobretudo norte-americanas e contabilizam visitas ou utilizações declaradas, não clientes perdidos ou ganhos.
Os setores onde o aumento está medido
A Adobe acompanha as visitas de grandes sites norte-americanos. Durante as festas de 2025, em novembro e dezembro, as visitas vindas de uma IA aumentaram, num ano, 693% no retalho, 539% nas viagens, 266% nos serviços financeiros, 120% na tecnologia e no software, e 92% nos media e no entretenimento. O retalho é o setor onde o aumento é mais forte.
Estas percentagens partem de níveis baixos: dizem a velocidade, não o peso. Mas o valor acompanha. A Adobe mede que, em setembro de 2026, nos retalhistas norte-americanos, as visitas vindas de uma IA resultaram numa compra 90% mais vezes do que as outras, quando em agosto de 2025 compravam 9% menos vezes.
As empresas que vendem a outras empresas
Entre os compradores profissionais, a passagem pela IA já é maioritária. A Forrester escreve em janeiro de 2026 que 94% dos compradores B2B utilizam a IA nas suas compras, segundo o seu inquérito Buyers’ Journey 2025. Duas vezes mais compradores do que um ano antes colocam-na à frente de qualquer outra fonte de informação, muito à frente dos sites dos fornecedores, dos especialistas de produto e dos comerciais.
A G2 inquiriu 1 076 compradores e decisores de software B2B em março de 2026. 51% começam as suas pesquisas por um assistente de IA mais vezes do que pelo Google, contra 29% no seu relatório de 2025. 69% escolheram um fornecedor diferente daquele que previam, porque figurava na recomendação da IA, e um em cada três comprou a um fornecedor de quem nunca tinha ouvido falar.
O comércio e os serviços de proximidade
A BrightLocal inquire todos os anos 1 002 adultos norte-americanos sobre a forma como escolhem um comércio ou um serviço perto de casa. No seu inquérito publicado a 11 de fevereiro de 2026, 45% utilizaram o ChatGPT ou outra IA generativa para obter uma recomendação local, contra 6% no ano anterior. As IA tornam-se a terceira fonte de recomendação, atrás do Google e do Facebook.
Em França, a medição incide sobre as próprias empresas. O Baromètre France Num 2026 da DGE, publicado a 28 de setembro de 2026 sobre mais de 9 000 empresas, contabiliza 40% de microempresas e PME que utilizam a IA, e 53% das PME. Não encontrámos nenhuma medição francesa da utilização das IA pelos clientes para escolher um comércio ou um artesão.
Quem perde, quem ganha
Os que mais perdem são os sites cujo modelo assenta na visita para se informar: quando uma resposta resume, clica-se menos. O Pew mediu em março de 2025 que os utilizadores do Google clicavam numa ligação clássica em 8% das visitas quando aparecia um resumo de IA, contra 15% sem resumo. Para as outras empresas, a perda decide-se na resposta: a que nela não figura não vê o cliente partir.
Os que ganham são aqueles que as IA conseguem ler e citar. A Adobe mediu em setembro de 2026, com o seu próprio indicador, a parte do conteúdo dos sites de retalhistas norte-americanos que as IA conseguem compreender e citar: 79% na eletrónica, onde as páginas explicam (guias, ajuda, características), contra 40% nas páginas iniciais do grande retalho generalista, feitas de promoções e de menus. As páginas que respondem às perguntas dos clientes são as que as IA retomam.
E amanhã
Nenhuma medição diz o futuro, e não faremos previsões. As tendências medidas vão todas no mesmo sentido desde 2024: visitas vindas das IA em alta anual todos os meses desde outubro de 2024 nos retalhistas acompanhados pela Adobe, uma utilização que passa de 6% para 45% num ano nas recomendações locais nos Estados Unidos, uma maioria de compradores de software que começam por uma IA.
A Adobe prevê para as festas de 2026 aumentos anuais de 159% no dia de Thanksgiving e de 95% na Black Friday. É a previsão de um fornecedor de software, não uma medição. O que se pode dizer sem prever: um setor onde os clientes comparam antes de comprar é afetado, e sê-lo-á cada vez mais à medida que a utilização se alarga.
Onde se situa a FaireDuBruit
A FaireDuBruit, editora desta página, é um serviço de difusão: publica regularmente artigos sobre a sua empresa, no seu site e em três meios especializados, na sua língua e em inglês, uma a três vezes por semana consoante o plano, a partir de 299 € sem IVA por mês, sem fidelização, mais uma configuração inicial de 690 € sem IVA, paga uma única vez. Destina-se às empresas cujos clientes procuram um fornecedor, seja qual for o setor.
Os seus limites devem ser conhecidos. Não faz auditoria do seu setor nem da sua presença nas IA, e não acompanha as suas citações: um relatório mensal indica apenas que IA leram os seus artigos nos nossos meios. Os dos nossos meios são declarados como patrocinados. Nenhuma citação por uma IA é prometida.
O que não sabemos
Os números por setor vêm da Adobe, sobre sites norte-americanos, e medem visitas; a Adobe vende software de análise. Os da G2 e da Forrester incidem sobre compradores B2B, os da BrightLocal sobre consumidores norte-americanos, os do Pew sobre março de 2025. A medição francesa incide sobre a utilização da IA pelas empresas, não pelos seus clientes. Nenhuma fonte contabiliza clientes perdidos ou ganhos.
Fontes
- Adobe, Vivek Pandya — «AI-driven traffic surges across industries with retail experiencing biggest gains», .
- Adobe, Vivek Pandya — «AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers…», .
- Forrester, John Buten — «B2B Buyers Make Zero-Click Buying Number One», .
- G2, Tim Sanders — «The Answer Economy», .
- BrightLocal, Rosie Murphy — «Local Consumer Review Survey 2026», .
- DGE — Baromètre France Num 2026, .
- Pew Research Center, Athena Chapekis e Anna Lieb, .
- Medições FaireDuBruit, de 4 a 16 de setembro de 2026 — ver «Como medimos».
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